Se você dirige um negócio online, você tem muitas coisas pra dar conta: fornecimento de estoque, geração de ativos criativos, listagem de itens em seu site, marketing do seu negócio, manipulação de folha de pagamento, gerenciamento de consultas de clientes, e muito mais. Com uma lista crescente de tarefas, como você otimiza seu dia de trabalho para ser eficiente? Utilizando um software, claro! Você provavelmente já usa software de comércio eletrônico para executar sua loja online, mas você já considerou usar um CRM?
Neste artigo, vamos passar por tudo o que você precisa saber sobre o uso de um CRM.
O que é um CRM?
CRM é um acrônimo para Customer Relationship Management e é um tipo de software que empresas de todos os tamanhos usam para capturar, gerenciar, e também para expandir os negócios. Ajuda você a organizar tudo em um só lugar.
Pense em CRM como um sistema operacional central. Ele permite que os funcionários vejam informações de contato, histórico de compras, e-mails, preferências, avaliações de mídia social e muito mais. Coletar essas informações em um só lugar é especialmente importante à medida que seu negócio cresce.
Dois casos de uso primário do software CRM
Embora os CRMs tenham crescido devido à popularidade com as empresas B2B, esse não é o único caso de uso. Há valor no uso desse sistema tanto para empresas voltadas para consumidores quanto para empresas voltadas para empresas. Aqui está uma rápida demonstração de como o uso do CRM difere pelo tipo de empresa:
- Empresas B2B: Um CRM é usado principalmente para acompanhar o status de uma compra de software ao longo de um longo processo de vendas. Várias pessoas estão envolvidas em ambos os lados, além disso, um CRM rastreia toda a atividade em um registro de contato unificado. Isso ajuda a aumentar a receita e agilizar a experiência do cliente.
- Empresas B2C: Um CRM é usado para acompanhar a atividade e as compras do cliente e adaptar campanhas de marketing para interações mais personalizadas. Esses dados podem ser usados para direcionar o e-mail marketing e reduzir, por exemplo, o abandono de carrinhos online de compras. O sistema se torna ainda mais relevante à medida que a equipe cresce.
Quais são os principais benefícios de um CRM para o seu negócio de comércio eletrônico?
- Mantenha um registro centralizado em todo o seu negócio
Um dos maiores valores de um CRM é a capacidade de fornecer um registro centralizado em todo o seu negócio.
Com um CRM, você pode sincronizar todos esses dados e torná-los acessíveis a partir de um único portal fácil de ler. Ele simplifica seus processos e sua vida.
- Não se preocupe em atualizar e sincronizar dados manualmente
Não seria bom se você não tivesse que atualizar manualmente uma planilha ou banco de dados após cada venda? Com um CRM, os dados sincronizam de um local para outro!
- Rastreie o ciclo de vida do cliente e repita transações
O valor vitalício de um cliente é importante de medir, pois com certeza você quer adquirir clientes que continuam trazendo receita para o seu negócio por muitos anos.
Com um CRM, você pode identificar seus clientes de maior valor e assim, criar campanhas para acompanhar e aumentar seu valor de vida.
- Automatizar acompanhamentos
Em vez de enviar campanhas pontuais de e-mail marketing, você pode usar um CRM para executar uma “sequência” quando um cliente do e-Commerce atende a um determinado conjunto de critérios. Portanto, crie fluxos para quando alguém comprar, visitar outra linha de produtos, ou para evitar que abandonem seus carrinhos de compras. Como a maioria dos CRMs incluem ferramentas de marketing e vendas, você pode criar automações sem sequer sair do seu navegador.
- Rastreie quais itens os clientes adicionam aos seus carrinhos.
Quando um visitante do site adiciona um item ao seu carrinho de compras, ele tem uma alta intenção de comprar esse produto. Um CRM de comércio eletrônico pode ajudá-lo a criar uma lista de clientes que deixam itens em seus carrinhos, bem como quais produtos são abandonados com mais frequência.
Esses dados são fundamentais para entender possíveis melhorias para sua empresa. E quando você der um passo adiante e acompanhar os compradores, então você aumentará a receita.
- Ofertas-alvo baseadas no comportamento e características do cliente
Com um CRM, você pode criar listas bem como campanhas de marketing em torno das principais informações dos clientes. Os compradores-alvo com ofertas exclusivas, fornecem um desconto para seus clientes mais leais ou criam campanhas de e-mail com base em pessoas que navegaram para determinadas páginas ou seções de sua loja.
- Analise o desempenho geral da sua loja
Outro benefício de um CRM é a capacidade de medir o desempenho de sua estratégia de marketing entre os canais. Em seu painel, você pode criar relatórios e gráficos para medir as ações que está desenvolvendo. Isso inclui visitas ao site, visitantes de páginas de produtos, pedidos, clientes e muito mais.
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Um forte abraço.
José Paulo!