Se você levou um cliente ao ponto de estar pronto para comprar um produto em seu site, você fez muitas coisas certas enquanto proprietário de um negócio de comércio eletrônico. Mas não celebre prematuramente! A fase de checkout é, na verdade, a parte mais precária de uma transação online. Na hora de receber pagamentos online, os clientes abandonam seu carrinho de compras a uma taxa média impressionante.
Isso se deve a uma série de fatores, incluindo custos ocultos (envio, impostos), etapas extras (necessidade de criar uma conta), desconfiança, falta de métodos de pagamento bem como um processo de checkout complicado. Como você pode, como um dono de pequenos negócios de comércio eletrônico, apostar nessa tendência? Tendo uma excelente experiência de pagamento online!
Para fazer isso, você precisa aprender sobre como receber pagamentos online.
Neste artigo, vamos falar sobre como aceitar pagamentos online. Isso inclui como os pagamentos online funcionam e os diferentes tipos de pagamentos online. Mas antes de fazermos isso, é importante entender por que os pagamentos online são tão importantes no cenário moderno do varejo.
Benéficos de receber pagamentos online
Vamos deixar de lado o óbvio. O principal benefício de aceitar pagamentos online é expandir sua base de receitas ao conseguir coletar pagamentos de clientes que compram seus produtos pela internet. É provavelmente por isso que você decidiu entrar no comércio eletrônico em primeiro lugar.
Mas pagamentos online podem oferecer ao seu negócio muito mais do que apenas uma maneira de coletar dinheiro. Um bom sistema de pagamento on-line tem uma variedade de benefícios, incluindo:
- Não importa o tamanho da sua empresa, se você tiver um sistema de pagamento online que aceite várias moedas, terá potencial para alcançar clientes em todo o mundo;
- Os clientes podem pagar via celular por aplicativos móveis, como Google Wallet, PayPal e Apple Pay, se você possui um sistema de pagamento online que aceita essas formas de pagamento, você aumenta sua oportunidade de atingir seu público-alvo e fechar uma venda;
- Configurar pagamentos recorrentes. Se você opera um serviço do tipo assinatura ou cobra taxas mensais de seus clientes, um sistema de pagamento online pode economizar seu tempo, automatizando assim, o processo de cobrança.
Construir credibilidade da marca
Os casos de fraude são maiores quando os clientes pagam online. Um em cada três compradores hesita em comprar online devido a questões de segurança. Esse é um dos maiores problemas que impedem a indústria de comércio eletrônico. Mas se você tem um sistema de pagamento online com medidas de segurança de primeira linha, isso pode ser uma boa oportunidade para você.
A combinação de segurança robusta e métodos de pagamento variados torna seu negócio mais seguro e confiável aos olhos do cliente. Mais de 80% dos clientes se sentem mais seguros ao enviar suas informações de cartão de crédito se virem logotipos de cartão familiares (como Visa ou MasterCard) referência com destaque em uma loja online.
Como você implementa faturamento recorrente?
Você precisará escolher uma das opções listadas acima e em seguida, ativar a frequência de pagamentos recorrentes dependendo do que você oferece ao seu cliente. Para implementar o faturamento recorrente, seus próximos passos específicos variam dependendo do canal que você for.
- adicionando uma página de pagamento hospedada à sua presença web existente via código ao seu site se você tiver a capacidade técnica
- integrando-se com um gateway de pagamento (por exemplo, Authorize.net) ao seu site
- adicionando um serviço de gerenciamento de assinaturas à sua conta de comerciante existente
- configuração de pagamentos recorrentes através do seu processador de pagamento
- permitindo opções de pagamento recorrentes no painel do seu processador de pagamento
Se você optar por uma opção multicanal e all-in-one, você terá a opção de oferecer faturamento recorrente em seu painel para permitir assim, que os clientes aprovem a opção recorrente no checkout.
Desvantagens de receber pagamentos online
Existem dois riscos associados ao mundo dos pagamentos online: taxas e fraudes.
Taxas
O tipo de taxas associadas ao seu sistema de pagamento online varia dependendo do seu provedor, mas também dos recursos que você deseja. A maioria dos provedores cobra uma taxa por transação ou uma taxa de intercâmbio. Uma taxa por transação é geralmente uma pequena porcentagem do custo total de uma transação. Uma taxa de intercâmbio é uma taxa paga entre os bancos para a aceitação de transações baseadas em cartões.
As taxas de transação e intercâmbio geralmente são semelhantes, mas você deve analisar e comprar pela melhor taxa. Além disso, alguns provedores também cobram taxas de configuração, taxas mensais de serviço e taxas de uso para passar por cima ou sob determinados limites de transação.
Fraudes
É possível comercializar medidas robustas de segurança. Contudo, o fato é que as empresas de comércio eletrônico perdem de 0,8% a 0,9% de todas as vendas por fraude a cada ano. A fraude é mais comum online porque a venda está ocorrendo virtualmente onde o comerciante não pode verificar a identidade do cliente.
Existem dois tipos principais de fraude online que você deve estar ciente: aquisição de contas e roubo de identidade.
- Fraude de aquisição de conta é quando uma conta de cliente em seu site de comércio eletrônico é invadida. O criminoso então usa as informações de pagamento salvas na conta do cliente para fazer compras não autorizadas.
- Fraude de roubo de identidade é quando compras que não tiveram autorização são feitas em sua plataforma de comércio eletrônico usando dados roubados de clientes.
Para ajudar as empresas a se protegerem de fraudes on-line, existe um conjunto de práticas recomendadas que todos os varejistas online devem aplicar, isto é: a conformidade com PCI. Existem medidas adicionais que você também pode tomar, como monitorar transações, definir limites de compra e exigir senhas mais duras.
Se você vende online, as taxas são parte do custo de fazer negócios. E portanto, fraude é sempre uma ameaça iminente. E para quem está pensando em montar uma loja de comércio eletrônico, é necessário um bom planejamento prévio.
Como ocorre o processamento de pagamentos online
Processar pagamentos online não é tão complicado. O que você pode não ter adivinhado considerando a rapidez com que isso acontece. Em poucos momentos de um cliente clicar no ícone “Encomendar agora” em seu site, várias partes interessadas abrem, mas também fecham uma linha de comunicação para determinar se uma transação é legítima. E se ela pode ou não ser processada. Esta série de eventos não é possível a menos que você possua dois itens muito importantes: um gateway de pagamento e uma conta de comerciante.
Qual sistema de pagamento online é melhor para o seu pequeno negócio?
Se você está pronto para começar a coletar pagamentos online, ou se estiver interessado em atualizar como você coleta pagamentos online, considere o seguinte ao fazer sua seleção: Quantas transações eu tenho por mês? Qual é o método de pagamento preferido dos meus clientes? Como quero integrar meu gateway de pagamento (API, hospedado)? Eu quero aceitar pagamentos no exterior? Muitos dos meus pagamentos são recorrentes?
Uma vez que você sabe as respostas para essas perguntas, você deve ter uma boa ideia de qual sistema de pagamento on-line é ideal para você. Em última análise, você quer fazer o que é melhor para seus clientes, porque uma grande experiência de usuário os mantém em seu site.
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Um forte abraço.
José Paulo!